CEO가 되어본 날: 소기업 대표 인터뷰로 얻은 인사이트와 나만의 성장 전략

CEO가 되어본 날: 소기업 대표 인터뷰로 얻은 인사이트와 나만의 성장 전략

'블로그도 사업이다.' 이 말이 뼈저리게 와닿는 순간이 있습니다. 처음엔 글만 쓰고 올리면 되는 플랫폼이라고 생각했지만, 구독자 수가 정체되고 방문자 수가 줄어들면서 "나는 무엇을 팔고 있는가? 내 블로그는 누구에게, 어떤 가치를 주는가?"라는 근본적인 질문에 부딪혔습니다.

이 질문의 답을 찾기 위해 저는 소기업 대표님을 직접 인터뷰하기로 결심했습니다. 브랜드를 키우고 고객을 꾸준히 확보하는 진짜 사업가의 이야기가 제 블로그 운영에도 큰 도움이 될 거라 믿었기 때문입니다.

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고객과 1mm로 붙어 있는 CEO: 인터뷰 대상 선정 이유

제가 만난 대표님은 3인 규모의 수제 가죽 소품 브랜드를 운영하고 계셨습니다. 특히 오프라인보다 블로그, 스마트스토어, 유튜브를 통해 브랜드를 알리고 성장시킨 케이스라는 점이 인상 깊었습니다. "작지만 확실한 고객"을 꾸준히 확보해 온 비결이 궁금했습니다.

대표님은 이런 말씀을 해주셨습니다.
"큰 마케팅보다 중요한 건, 단골 100명을 어떻게 만족시키느냐입니다."

이 말은 소상공인뿐만 아니라, 저와 같은 블로거에게도 핵심적인 메시지였습니다.

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브랜드와 콘텐츠 전략을 묻다: 질문 리스트 공개

약 1시간 동안 진행된 인터뷰를 위해 저는 다음과 같은 질문들을 준비했습니다.

• 브랜드를 처음 만들게 된 계기는 무엇이었나요?
• 처음 1년, 가장 힘들었던 순간은 언제였나요?
• 고객과 신뢰를 쌓는 자신만의 방법이 있나요?
• 콘텐츠(블로그, 영상)는 어떤 기준으로 만드시나요?
• 반복되는 고객 질문이나 불만은 어떻게 처리하시나요?
• 소기업 대표로서 시간을 어떻게 분배하세요?
• 단골이 생기고, 추천으로 확장되기까지 어떤 전략이 있었나요?

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소소하지만 강력했던 전략들: 핵심 답변 요약

대표님과의 인터뷰에서 가장 깊은 인상을 남긴 답변들은 다음과 같습니다.

• "진짜 고객은 내 제품을 사고 '후기'를 남기는 사람이 아니라, 조용히 재구매하는 사람입니다."
• 고객 응대 시 말투 하나에도 정성과 매너를 담는다고 강조하셨습니다.
• 제품 사진을 찍을 때도 고객의 구매 맥락(왜 이걸 사는가)까지 깊이 고려하여 연출했습니다.
• 콘텐츠 제작은 철저히 고객이 묻는 질문을 기준으로 했습니다. "내가 하고 싶은 말보다, 고객이 궁금한 걸 말하자."

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내 블로그 운영의 변화: 인사이트 적용

인터뷰를 통해 얻은 인사이트를 바탕으로 저는 블로그 운영에 다음과 같은 변화를 주었습니다.

• '내가 쓰고 싶은 글'이 아니라, '구독자가 필요로 하는 글'을 우선순위에 두었습니다.
• 자주 달리는 댓글이나 질문들은 FAQ 콘텐츠로 정리하여 블로그 상단에 배치했습니다.
• 구독자 50명 단위로 피드백 설문을 수집하고, 그 결과에 따라 콘텐츠 주제를 조정했습니다.
• 한 달에 한 번, 가장 반응이 좋은 글만 재구성하여 뉴스레터처럼 발송했습니다.

이러한 변화의 결과는 놀라웠습니다. 평균 체류 시간은 32% 증가, 재방문율은 21% 높아졌으며, 댓글 수는 두 배로 늘어났습니다.

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인터뷰 진행 시 유용한 팁: Q&A

Q. 대표님은 어떻게 섭외했나요?

A. 인스타그램 DM으로 진심을 담아 보냈습니다. 인터뷰 후 블로그에 소개할 예정이라고 미리 말씀드린 것이 도움이 되었습니다.

Q. 예의나 보상은 어떻게 했나요?

A. 커피 쿠폰과 함께 인터뷰 녹취를 텍스트로 정리하여 보내드렸습니다. 감사의 마음은 이메일로도 전달했습니다.

Q. 처음이라 어색하지는 않았나요?

A. 질문지를 미리 공유해드렸더니 훨씬 부드럽게 진행할 수 있었습니다. 특히 "이 질문은 생략하셔도 좋습니다"라는 배려가 상대방을 편하게 해 주었다고 하셨습니다.

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다음 인터뷰, 그다음 연결: 마무리

이번 인터뷰는 단순히 하나의 글을 넘어, '연결의 가능성'을 열어주는 도구였습니다. 고객을 가장 가까이서 이해하는 분의 이야기를 통해 제 블로그도 고객 중심으로 새롭게 설계할 수 있었습니다.

앞으로 3개월마다 한 분씩, 다양한 직업군의 소기업 대표들을 인터뷰해보려 합니다. 궁극적으로는 "블로그 운영자를 위한 직업별 브랜딩 전략" 시리즈로 확장하려는 꿈도 생겼습니다.

나 혼자 쓰는 글도 의미 있지만, 다른 사람의 경험이 스며든 글은 더 멀리 나아갑니다. 진심을 나누면 언제나 다음 이야기가 생겨나는 법이니까요.

혹시 다음에 인터뷰하고 싶은 직업군이나 분야가 있으신가요? 아니면 이 경험을 바탕으로 어떤 콘텐츠를 더 만들어보고 싶으신가요?